日本ジュエリー協会

2021年2月10日(水) 「頻発する理不尽なクレーム」


【セミナー概要】

「頻発する理不尽なクレーム」~カスタマー・ハラスメント対応術~

さまざまなクレームが頻発して対応者を悩ませています。お客様から突きつけられる理不尽な要求に対して、苦慮していませんか。カスタマー・ハラスメント対応のポイントを押さえてクレームのストレスから解放されましょう。

  1. 新型のクレームがばっこしている
  2. カスタマー・ハラスメントの実態と事例
  3. カスタマー・ハラスメントによるダメージ
  4. 対応のポイント
  5. 再発防止と未然防止が不可欠

講師:人財教育アシスト 代表/クレームアドバイザー 山田泰造氏

(講師プロフィール)日本大学経済学部卒 研究は産業心理学 企業人研修所で23年間指導教官。独立後、多くの業界でクレーム対応・人財育成を担当。官公庁・経済団体・企業でクレーム対応研修を全国展開中。


【セミナー申し込み】

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